Política de Envíos y Devoluciones

1. Zonas y costes de envío

Zona	Coste	Envío gratuito	Plazo
Península	4,95 €	Pedidos superiores a 50 €	3-4 días laborables
Baleares	7,95 €	Pedidos superiores a 70 €	3-5 días laborables
Canarias	9,95 €	Pedidos superiores a 80 €	3-5 días laborables

Los plazos indicados son estimados y comienzan a contar desde la confirmacion del pedido. Los envíos se realizan de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales.

2. Seguimiento del pedido

Una vez confirmado tu pedido, recibiras un email con el numero de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío en todo momento. Si no recibes este email, revisa la carpeta de spam o contactaños directamente.

3. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepcion del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decision.

Condiciones para la devolucion

• El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original
• No se aceptan devoluciones de productos cosmeticos que hayan sido abiertos, por razones de higiene y seguridad
• El producto debe estar en perfecto estado, sin daños ni alteraciones
• Se debe adjuntar el comprobante de compra o numero de pedido

4. Proceso de devolucion

Para iniciar una devolucion, sigue estos pasos:

• Paso 1: Contacta con nosotros por email (info@topizema.com) o WhatsApp (+34 615 278 831) indicando tu numero de pedido y el motivo de la devolucion
• Paso 2: Te enviaremos las instrucciones de devolucion y la direccion de envío
• Paso 3: Envia el producto en su embalaje original. Los costes de envío de devolucion corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso
• Paso 4: Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un plazo maximo de 14 días

5. Reembolsos

El reembolso se realizara por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo maximo para recibir el reembolso es de 14 días desde la recepcion del producto devuelto en nuestras instalaciones.

Se reembolsara el importe del producto. Los gastos de envío originales solo se reembolsaran si la devolucion se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.

6. Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso, danado durante el transporte o diferente al solicitado, contactaños inmediatamente. En estos casos:

• Asumimos los costes de devolucion del producto defectuoso
• Ofrecemos reemplazo inmediato o reembolso completo a tu eleccion
• El plazo para comunicar un defecto es de 14 días desde la recepcion
• Te pediremos fotografias del producto y del embalaje para agilizar la gestion

7. Incidencias en la entrega

Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contactaños y realizaremos la investigacion con la empresa de transporte. Si el paquete se ha extraviado, procederemos a enviar uno nuevo sin coste adicional.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones:

• Email: info@topizema.com
• WhatsApp: +34 615 278 831
• Teléfono: +34 615 278 831

Horario de atencion: lunes a sabado, 8:00 - 18:00

Última actualización: abril 2026